Wodociągi i Kanalizacja Trzyciąż - kontakt, awarie, reklamacje

Wodociągi i Kanalizacja Trzyciąż Sp. z o.o. to lokalne przedsiębiorstwo komunalne odpowiedzialne za zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków na terenie gminy Trzyciąż. Spółka obsługuje zarówno gospodarstwa domowe, jak i firmy, zapewniając podstawowe usługi wodno-kanalizacyjne oraz prowadząc reklamacje dotyczące rozliczeń.

Redakcja olkuszonline.pl dokłada szczególnych starań, by informacje na tej stronie były rzetelne i aktualne. Jeśli mimo to zauważysz błąd, zgłoś go redakcji.

Chcę skontaktować się z firmą lub sprawdzić adres → Kontakt i siedziba Chcę zgłosić awarię lub sprawdzić info o przerwach w dostawie → Awarie i wyłączenia dostawy wody Chcę zareklamować wodomierz i poznać procedurę → Reklamacja wskazań wodomierza Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Kontakt i siedziba

Główna siedziba spółki mieści się przy ul. Leśna 4 w Trzyciążu. To tu można zgłosić wszelkie sprawy dotyczące dostawy wody, odprowadzania ścieków oraz rozliczeń.

Adres: ul. Leśna 4, 32-353 Trzyciąż

Telefony:

• 12 389 41 80 — telefon stacjonarny
• 501 075 419 — telefon komórkowy

Godziny urzędowania biura: poniedziałek 8:00–16:00, wtorek–piątek 7:30–15:30. Przed wizytą osobistą warto potwierdzić możliwość przyjęcia interesanta telefonicznie.

Awarie i wyłączenia dostawy wody

Po planowych pracach na sieci wodociągowej i jej ponownym uruchomieniu może wystąpić przejściowa zmiana barwy wody. Jest to zjawisko fizyczne związane z zakłóceniem osadów w rurociągach i zazwyczaj ustępuje samoistnie po krótkim czasie.

W przypadku awarii lub nagłych przerw w dostawie wody należy kontaktować się bezpośrednio z siedzibą spółki pod numerami 12 389 41 80 lub 501 075 419.

Więcej aktualności z Olkusza znajdziesz na stronie głównej olkuszonline.pl, a wydarzenia i imprezy na najbliższe dni zawsze na olkuszonline.pl/wydarzenie.

Reklamacja wskazań wodomierza

Gdy odbiorca usług nie zgadza się z odczytem wodomierza głównego, ma prawo wystąpić do spółki z wnioskiem o jego sprawdzenie. Procedura reklamacyjna wygląda następująco:

Termin zgłoszenia — reklamację należy złożyć w ciągu jednego miesiąca od daty wystawienia faktury, której dotyczy spór.

Obowiązek płatniczy podczas reklamacji — złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku terminowego uregulowania należności wynikającej z reklamowanej faktury. Należy uiścić płatność zgodnie z terminem, a ewentualna korekta nastąpi po zakończeniu postępowania.

Przebieg postępowania — spółka zleca sprawdzenie wodomierza uprawnionemu organowi w terminie 30 dni od daty jego demontażu u odbiorcy. Na podstawie wydanego świadectwa ekspertyzy podejmowana jest decyzja końcowa:

• gdy ekspertyza potwierdzi prawidłowość wskazań — koszty sprawdzenia pokrywa odbiorca (zgodnie z obowiązującym cennikiem),
• gdy stwierdzono nieprawidłowości — wystawiana jest faktura korygująca, a koszty sprawdzenia ponosi spółka.

Wystawienie faktury za sprawdzenie lub faktury korygującej kończy proces reklamacyjny.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody? Awarie należy zgłaszać telefonicznie pod numerami 12 389 41 80 lub 501 075 419. Spółka nie podaje osobnego numeru alarmowego — oba numery służą do kontaktu w sprawach bieżących, w tym awaryjnych.

2. Gdzie jest biuro obsługi klienta? Biuro obsługi klienta mieści się w siedzibie spółki przy ul. Leśna 4 w Trzyciążu. Godziny urzędowania: poniedziałek 8:00–16:00, wtorek–piątek 7:30–15:30.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Spółka nie udostępnia elektronicznego biura obsługi klienta (e-BOK). Wszelkie formalności, w tym składanie reklamacji, wymagają bezpośredniego kontaktu z siedzibą spółki.

4. Co zrobić, gdy woda ma zmieniony kolor po pracach na sieci? Zmiana barwy wody po uruchomieniu sieci jest zjawiskiem przejściowym. Zazwyczaj ustępuje samoistnie po krótkim czasie. Jeśli problem utrzymuje się dłużej, należy zgłosić to spółce telefonicznie.

5. Ile mam czasu na zgłoszenie reklamacji wodomierza? Na złożenie reklamacji wskazań wodomierza masz dokładnie jeden miesiąc od daty wystawienia faktury, której dotyczy spór. Po tym terminie prawo do reklamacji wygasa.

Materiał źródłowy stanowiła strona wiktrzyciaz.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.